Kas ir «Viedi procesi» un kurš izraksta rēķinu?
«Viedi procesi» ir pakalpojuma nosaukums, bet līgumu jūs slēdzat un rēķinu saņemat no sabiedrības ar ierobežotu atbildību «Ecotriumph», reģistrācijas numurs 44103102261, juridiskā adrese Atpūtas iela 13, Cēsis, Cēsu novads, LV-4101. Norēķini notiek eiro (EUR). PVN netiek piemērots, jo SIA «Ecotriumph» nav reģistrēts PVN maksātājs — cena, ko redzat, ir gala cena. Maksājumu ar maksājumu karti apstrādā Stripe; mēs kartes datus neredzam un neglabājam.
Vai AI aģents tiešām saprot latviešu valodu?
Jā. Aģents runā latviski, krieviski un angliski un var pārslēgties starp valodām sarunas laikā — pēc tā, kā runā zvanītājs. Bet neticiet mums uz vārda: pirms līguma parakstīšanas aģents piezvana jums uz īstu telefona numuru un izspēlē jūsu scenāriju, lai jūs to dzirdētu pats.
Cik tas maksā un kas ietilpst cenā?
Vienreizēja ieviešanas maksa 390 eiro (pilna cena 690 eiro; 390 eiro ir pašreizējā pilota cena). Tālāk viens abonements mēnesī ar iekļautām sarunu minūtēm: Otrā klausule 300 minūtes (aptuveni 100 zvani) — 199 eiro, Pilna diena 750 minūtes (aptuveni 250 zvani) — 390 eiro, Tīkls 1500 minūtes (aptuveni 500 zvani, līdz trim vietām) — 690 eiro. Abonementā ietilpst aģenta darbs, kalendārs, uzraudzība, labojumi un ikmēneša atskaite. Virs paketes minūte maksā 0,49 eiro. PVN netiek piemērots, jo SIA «Ecotriumph» nav reģistrēts PVN maksātājs.
Kā tiek skaitītas minūtes?
Katru sarunu reģistrē sistēmas žurnāls: kad zvanīja, cik ilgi runāja un ar kādu iznākumu. Skaitām sekundes, nevis apaļojam katru zvanu uz augšu — trīs minūtes un desmit sekundes ir tieši tik, cik tur ir. Zvanus, kas īsāki par 20 sekundēm, kā arī robotzvanus, kļūdainus un klusus zvanus neskaitām vispār. Žurnālam jums ir piekļuve jebkurā brīdī, un ikmēneša atskaitē redzat atbildētos zvanus, veiktos pierakstus, izlietotās un atlikušās minūtes. Strīda gadījumā šis žurnāls ir noteicošais abām pusēm.
Kas notiek, kad minūtes beidzas?
Klausule tiek pacelta vienmēr — nekāda klusuma, aizņemta signāla vai automātiskā atbildētāja. Pie 80 % no paketes saņemat brīdinājumu e-pastā, tāpēc pārsteiguma nav. Virs paketes minūte maksā 0,49 eiro, un to redzat žurnālā tāpat kā visu pārējo. Rēķins nekad nepārsniedz divkāršu abonementa maksu, lai kas notiktu. Ja apjoms pārsniedz paketi regulāri, pārejam uz nākamo paketi — tur minūte iznāk lētāka.
Un ja es visas minūtes neizmantoju?
Neizmantotās minūtes nepazūd — tās pāriet uz nākamo mēnesi, līdz pusei no paketes apjoma. Klusāks mēnesis vienkārši nozīmē lielāku nākamo. Pārceļas viens mēnesis, un uzkrātās minūtes naudā neizmaksājam. Ja izrādās, ka pakete pastāvīgi ir par lielu, pārejam uz mazāko — to redzēsim jūsu pašu žurnālā.
Cik ilgā laikā aģents sāk atbildēt uz zvaniem?
Parasti no dažām dienām līdz divām nedēļām. Ieviešanas laikā mēs sagatavojam aģentu ar jūsu pakalpojumiem, cenām, darba laikiem un darbinieku grafikiem, pieslēdzam telefona numuru, izbraukājam testa zvanus latviski, krieviski un angliski un apmācām jūsu komandu. Ja kāds sola pilnu AI risinājumu trīs dienās, viņš pārdod veidni, nevis risinājumu.
Kur nonāk dati un vai tas atbilst GDPR?
Būsim godīgi, jo tieši šeit vairums piegādātāju skaisti pieklusē. Serveri, kuros glabājas jūsu pieraksti un klientu dati, atrodas Eiropas Savienībā (OVH, Francija). Taču balss apstrāde — sarunas audio un tā atšifrējums — pašlaik notiek OpenAI infrastruktūrā ārpus Eiropas Savienības; nodošanas tiesiskais pamats ir Eiropas Komisijas apstiprinātās standarta līguma klauzulas. Mēs nesolām, ka «dati paliek ES», jo šobrīd tā nebūtu taisnība. Attiecībā uz jūsu klientu datiem pārzinis esat jūs, bet mēs esam apstrādātājs, kas rīkojas pēc jūsu norādījumiem — par to noslēdzam datu apstrādes līgumu. Pilns apakšapstrādātāju saraksts un glabāšanas termiņi ir privātuma politikā.
Kas notiek, ja aģents nezina atbildi?
Aģents nedrīkst izdomāt — tas ir noteikts sistēmas līmenī. Ja jautājums iziet ārpus apstiprinātās zināšanu bāzes, saruna tiek savienota ar jūsu darbinieku vai arī aģents pieraksta kontaktu un jautājumu, un jūsu komanda saņem paziņojumu. Ārpus darba laika aģents nesavieno, bet pieņem ziņu. Šo robežu pārbaudām pirms palaišanas, jo tieši tur lētie risinājumi parasti salūst.
Vai varat savienoties ar mūsu esošo pierakstu sistēmu?
Mūsu kalendārs strādā patstāvīgi, tāpēc pierakstu sistēma jums nav obligāta. Ja tāda jau ir, savienojums ar to ir atsevišķs papildinājums — pasakiet, kura tā ir, un mēs godīgi atbildam, vai un cik ātri to varam savienot. Zvana laikā aģents strādā tikai ar mūsu pašu kalendāru, lai sveša sistēma nekad nevarētu apturēt dzīvu sarunu.
Kam pieder telefona numurs?
Jums. Numuru reģistrējam uz jūsu uzņēmuma vārda, un operatora rēķins nāk tieši jums — tā prasa Latvijas regulējums, un tas nozīmē, ka numurs paliek jūsu rokās arī tad, ja mēs kādreiz izbeidzam sadarbību. Operatora maksa abonementā neietilpst, tāpat kā SMS apstiprinājumi un izejošo zvanu kampaņas — tās rēķinām atsevišķi pēc faktiskā apjoma.
Kas notiek, ja gribam pārtraukt sadarbību?
Līgums ir uz 12 mēnešiem, un no septītā mēneša varat iziet ar 30 dienu brīdinājumu. Aizejot jūsu dati, zvanu žurnāli un dokumentācija tiek nodoti jums, un mēs palīdzam pārcelties pie cita piegādātāja vai uz savu risinājumu. Mēs uzskatām, ka klients ir jānotur ar rezultātu, nevis ar to, ka viņš nevar aiziet.